Få her hjælp til en bred række områder såsom at tjekke din ordrestatus og tracke dens færden, få svar på de gængse spørgsmål, få hjælp til returnering og reklamation og find guides til at løse problemer samt tips og tricks, så du får mest muligt ud af dit produkt.
Drejer din henvendelse sig om reklamation eller returnering, bedes du tage kontakt via dette link. Så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt. Bemærk, at der kan gå op til 5 hverdage før, du får svar i travle perioder. Reklamationstiden vil varierer fra 1 uge til 3 uger i særligt travle perioder samt afhængigt af sagen.
Husk også at se vores Guides, som har mange tekniske/praktiske løsninger.
Vi benytter et lagerhotel, hvorfor det desværre ikke er muligt at afhente eller lave en personlig indlevering af en returnering eller lign.
Returnering og reklamation bedes ske via dette.
Du kan kontakte kundeservice via mail support.
Returnering og reklamation bedes ske via dette.
Vi er en online shop med lager i Aalborg. Vi er derfor ikke en fysisk butik, men du kan bestille din ordre til afhentning på lageret under leveringsmuligheder ved checkout.
Nej, det er desværre ikke muligt, at vi benytter et lagerhotel.
Du kan checke information om din ordre ved login under ‘alle ordre’. Ellers kan du tjekke den her.
Du vil have modtaget et track and trace nummer i din email, hvor du kan spore din pakke. Har du endnu ikke modtaget det, så kontakt os på f.eks. mail eller chat, og så sender vi dig linket til tracking igen.
Du vil have modtaget et track and trace nummer i din email, hvor du kan spore din pakke. Har du endnu ikke modtaget det, så kontakt os på f.eks. mail eller chat, og så sender vi dig linket til tracking igen.
Bemærk: Tjek din spamindbakke, da det kan være endt der.
Tjek om din ordre er en restordre. I så fald vil dette være, grundet pakken endnu er på vej fra fjernlageret og/eller ikke er hos DAO eller GLS endnu, som manuelt skal scanne hver enkelt pakke. Du vil kunne spore din pakke ligeså snart de scanner den. Er du i tvivl, så tag kontakt til os.
Vi leverer med DAO med 24 timers levering i hverdagene. Bemærk om en ordre er fra fjernlageret, da der er 1-14 hverdage leveringstid. Spørg endelig på f.eks. chatten, hvis du er i tvivl.
Vi har DAO, fordi det er den mest pålidelige samarbejdspartnere for os.
Har du ikke fået din faktura, eller har du mistet den, kan du anmode om at få den gensendt af os via chatten eller mail.
Har du bestilt to ordre med samme leveringsadresse og ønsker at kombinere dem for at spare en ekstra fragt, kan dette godt lade sig gøre. Det er dog vigtigt, at du tager kontakt til hurtigst muligt over telefonen på dagen tidligst muligt eller over mail dagen inden, så vi kan nå at rettet det. Ellers vil ordren allerede være pakket med en label, som er betalt og derved klar til at blive sendt.
Har du ændringer (produktændring, adresseændring, levering etc.), tag da kontakt til os hurtigst muligt – gerne over telefonen, chat eller mail. Det kan dog være at din ordre er afsendt, hvorfor vi beder om den sendt retur.
Ønsker du at annullerer din ordre, kan dette ofte lade sig gøre, hvis du straks efter bestilling henvender dig via mail. Din pakke kan dog være pakket, hvorfor du vil modtage den, og den skal sendes retur til os for refundering. Bemærk, det kan være, at din ordre allerede er afsendt, da vi sender pakker løbende og somme tider ligeså snart de kommer ind.
Du kan betale med VISA, VISA DANKORT, MASTERCARD, MOBILEPAY, VIABILL, BANKOVERFØRSEL og EAN FAKTURA.
Note: Vi anbefaler ikke bankoverførsel, da der kan gå længere tid, før betalingen bliver registreret hos os.
Vi bruger VIABILL, som giver dig mulighed for at betale i rater frem for det hele på en gang.
Du kan betale med mobilepay, hvilket er blandt de letteste og sikreste betalingsmidler online i dag.
Vi trækker pengene i henhold til loven om forsendelse, som vi skal. Ved bestilling af ordre fra fjernlageret, vil pengene blive trukket, når ordren forlader terminalen i fjernlageret.
Du kan godt betale med bankoverførsel, men vi anbefaler det ikke, da der kan være ekstra/længere ventetid på, før pengene kommer ind på vores konto.
Du kan finde returguiden via dette link.
Bemærk: Alle returforsendelse anbefaler vi sker med Track & Trace – aldrig som brevpost – og skal indeholde en kopi af fakturaen.
Bemærk også: Ved fortrydelse af køb, skal produktet kunne gensælges i ny stand. Emballagen må derfor ikke være brudt, og det hele skal være i forsvarlig stand, når vi modtager det.
Vigtigt: Alt returnering bør ske med track and trace. Det er afsenders ansvar at sørge for, at pakken når frem. Returforsendelser må ikke ske med DAO, da DAO ikke leverer til erhverv.
Du kan finde reklamationsguiden via dette link. Bemærk: Alle returforsendelser anbefaler vi sker med Track & Trace – aldrig som brevpost – og skal indeholde en kopi af fakturaen.
Som beskrevet i vores betingelser, du kan se via dette link er det købers ansvar at dække forsendelsesomkostningerne med mindre andet er aftalt direkte med os og bekræftet på email.
Såfremt du har valgt levering med track and trace, som anbefalet, vil du kunne se, at den står som afleveret via leveringsselskabets sporingsportal.
Vi fraråder stærkt returforsendelse med brevpost, da der ikke er nogen garanti for, at varen når frem i forsvarlig stand, hvilket bare gør processen endnu længere. Det er samtidigt afsenders ansvar at sørge for, at pakken leveres korrekt.
Vigtigt: Alt returnering bør ske med track and trace. Det er afsenders ansvar at sørge for, at pakken når frem. Returforsendelser må ikke ske med DAO, da DAO ikke leverer til erhverv.
Vi anbefaler returpakker, at de sendes med track and trace. Ellers vil du ikke kunne spore dem, og vi kan således ikke stilles til ansvar for, hvis det ikke når frem. Det er afsenders ansvar, at pakken når frem i forsvarlig tilstand. Vælg track and trace med pakkepost.
Vigtigt: Alt returnering bør ske med track and trace. Det er afsenders ansvar at sørge for, at pakken når frem. Returforsendelser må ikke ske med DAO, da DAO ikke leverer til erhverv.
Lageret kan ikke tage imod returforsendelser, da der er nogle procedurer på plads, som varetages af kundeservice, og de starter ligeså snart en returforsendelse er bekræftet via mail. Derfor skal alle returforsendelser foregå med posten, så det rette personer modtager dem.
Før at dine penge kan komme retur på din konto, skal vi have modtaget pakken, og konstateret, at den er ubrugt og ubrudt. Se eventuelt vores returnering og reklamationspolitik for mere omkring dette.
Fra du har afsendt pakken retur til os, afhænger det af leveringstiden, på det fragtselskab du har valgt at tilbagesende din pakke med. Når pakken er blevet leveret til os, og vi har konstateret, at produktet / pakken lever op til de krav der er gældende for en godkendt returnering, vil dine penge blive refunderet.
Fra refunderingen er godkendt, og til du har pengene på din konto, vil variere alt efter hvilken bank du har.
Bemærk: Der kan i nogle tilfælde gå op til 10 dage senest før pengene er på din konto.
Nej. Er en ordre helt eller delvist betalt med et tilgodebevis/værdikupon udbetales beløbet ikke, men genudstedes kun mod et gebyr.
Der kan ske fejl på lageret – ligesom alle steder – men dette er uhyre sjældent. Skulle du modtage det forkerte produkt, tag kontakt til os på mail og send et billede af det produkt, du har modtaget, så vi kan sætte gang i processen om at gensende det korrekte produkt.
Reklamationsprocessen tager typisk imellem 1-3 uger, før en sag er færdigbehandlet.
Du kan finde tips & tricks via dette link.
Bemærk – reklamation og returnering skal ske via dette link, og du vil også blive henvist hertil over telefon.
Afhængigt af travlhed og sagens natur, bestræber vi os på at svare din mail senest i løbet af en uge.
